长春雅诗轩

标题: 深入剖析：如何让企业快速摆脱危机，实现自我诊断 [打印本页]

作者: qzy520 时间: 2010-6-9 23:56
标题: 深入剖析：如何让企业快速摆脱危机，实现自我诊断
深入剖析：如何让企业快速摆脱危机，实现自我诊断
核心导读：新的经济形势下，随着企业与公众互动交流的日益深入，“危机”特别是“公关危机”已成为制约企业发展乃至生存的一大瓶颈。从农夫山泉“砒霜门”事件的恶劣影响，到富士康“13连跳”事件的公关之失，如何迅速发掘企业内部存在的问题并加以解决，已成为决策者不容忽视的问题。
公关危机频出，企业核心受损。
所谓公关危机，是指企业组织与其公众之间表现出的某种危险状态。而这种危险状态常常不被察觉，待到决策者发现时，已经造成极其恶劣的影响。以富士康为例，早在第一次跳楼事件发生后，舆论与公众对于富士康的负面评价就源源不断的涌出，然而由于富士康对于公共危机应对能力的欠缺，不仅在舆论方面消极应对，而且任由此类恶性事件频繁发生，最导致公众的信任感严重缺失。媒体甚至为富士康贴上了“血汗工厂”的标签，富士康的企业形象遭受了前所未有的重创，从而直接影响到了整个企业的生存与发展。
究其根本，富士康本身存在的用工体制缺陷成为了挑战人们价值观的硬伤。作为企业的决策者，富士康的高层并没有及时发现问题，更没有预料到这些问题可能带来的严重后果，最终酿成不可挽回的失误。而富士康事件也为更多的企业敲响了警钟：企业问题在所难免，关键是要主动发现，积极应对，避免种种恶劣后果的产生。
公众眼中的问题，才是企业需要发现的问题
纵观商海，但凡成功的企业，都有着一套相对完善的自我诊断体制，但这只在一定程度上解决了企业内部管理上的矛盾，而面向公众的产品或服务终端问题、形象问题等却很难被发现。一方面，企业作为输出者，看问题的角度与消费者有很大的不同，对产品或服务的体验程度更容易从主观出发，很难捕捉到消费者客观的诉求。另一方面，形式化的途径，使得消费者参与企业调研的机会缺失，公众真实的感受很难直接传递给企业高层，使许多企业错失了发现问题的良机，又失去了公众对于企业的信任。
专家剖析：引导企业尝试新途径，实现自我诊断
面对上述问题，有关专家指出，企业要想更好的发展，必须突破原有的模式，尝试利用新途径进行自我诊断，而高速发展的互联网平台则为这种尝试提供了可能。一些专为企业发现问题，解决公关危机的网站，如挑刺网，就是利用网络平台，让普通的公众有机会与企业进行沟通，站在消费者的角度，指出企业不易察觉的问题，从而帮助企业迅速解决各种潜在危机，保证企业平稳有序的发展。
笔者感言：要想在数亿万计的企业中脱颖而出，实现质的飞跃，绝非一朝一夕可以完成。注重发现并解决每一个潜在的问题，是一个企业必须时刻面对的挑战，也是一个企业良性发展的必由之路。我们真心的希望，有更多的企业能够未雨绸缪，在激烈的市场竞争中把握主动，赢得先机。

欢迎光临长春雅诗轩 (http://www.yashixuan.com/dz/)