转载 美的公关的两大败笔

杜文

无论是从美的的紫砂煲危机公关事件来看，还是从美的与格力的争夺战来看，推卸责任、转嫁责任是美的公关失败的两大败笔。

　　“紫砂煲”近两年出现在国内各地商场、超市的货架上，消费者被商家所宣称的健康、营养、养生等说法所迷惑，相信紫砂煲做饭做菜对人体健康有何等的好处。养生概念就此广为流传，市场上以美的、九阳等产品最畅销，美的在产品宣传册中称：美的紫砂煲内胆叫“紫金风火内胆”，是“全部选用纯正紫砂烧制”，“富含丰富微量元素，补铁补血，有益身体健康”。而且“表里如一，从里到外的好”。

　　事实上，紫砂的产地只有江苏宜兴，是一种含铁量丰富的特种陶土。和普通陶土相比，紫砂透气性好，具有透气不透水的独特性能，一直就被用来制作紫砂壶等高档茶具，紫砂矿已经限制开采，目前市场上一套纯正紫砂茶具价格至少要上万，可是美的紫砂煲价格仅仅在几百到千元左右，那么美的的紫砂都是从宜兴进货的吗?

　　这个问题终于被查个水落石出，“国泰”和“金航”是两家内胆生产厂的名字，美的紫砂煲所使用的内胆基本上都是由这两家厂供应的。国泰瓷业有限公司位于湖南省怀化市溆浦县，是一家颇具规模的陶瓷厂。美的同全国消费者开了一个天大的玩笑。就此事件媒体进行了深入报道，所谓的紫砂煲在生产过程中为了颜色更接近紫砂，不约而同的加入了“铁红粉” 又叫三氧化二铁，这就是美的电器广告宣传的“紫砂”。被媒体曝光以后，美的电器启动危机公关，不过越描越黑，整个行业都是如此，难道只有美的是被冤枉的吗?

　　6月17-18日，官方做出结论：适当添加氧化铁、氧化锰、氧化镍生产陶瓷产品，是一种稳定成熟的生产技术，合格的产品不会危害人体健康。这是令美的电器最欣慰的结果，但是消费者已经完全放弃了美的，这样的结果能说明什么呢，说明美的对社会负责?为了谋取暴力偷梁换柱企图瞒天过海，这是美的公关最大的败笔。

　　紫砂门刚刚结束，暴力门降临到美的电器身上，很习惯的玩起擅长的太极战术，把所有责任全部推卸干净，谁让对手格力是自己的死对头呢，销量做不过格力，正好乘此机会打压格力。背后指使枪手制造虚假新闻，被网友和媒体揭穿，这是美的公关第二败笔。